Kolay Gelsin Teslim Tarihi Aşılmış Ve Sipariş Teslim Edilmedi; Seyahat Planı Bozuldu

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Civil mağazasından bir ürün sipariş ettim. Sipariş aşamasında teslim tarihinin 26 Haziran olduğu belirtiliyordu. Siparişi vermeden önce ürünü Civil mağazasından almak istedim ancak mağazada bana ürünün hiçbir şubede stokta olmadığı ve mağazadan temin edilemeyeceği söylendi. Bu nedenle mecburen Trendyol üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım.

26 Haziran günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargomun dağıtıma çıktığı ve yaklaşık 2 saat içinde teslim edileceği yönünde SMS aldım. Canlı takip sistemi üzerinden de kuryenin konumunu anlık olarak takip ettim. Kurye adresime kadar geldi ancak görüştüğümde bu siparişin kendisinde olmadığını söyledi. Buna rağmen sistemde kuryenin adı, aracı ve konumu görünmeye devam etti ve siparişim teslim edilmedi.

Bu olayın ardından hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir taraftan tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirici cevaplar verilerek mağduriyetim giderilmedi.

Belirtilen teslim tarihine güvenerek günlük planımı yaptım ve siparişimin 26 Haziran’da teslim edileceğine inanarak şehir dışına çıkmak için uçak bileti satın aldım. Siparişim zamanında teslim edilmediği için seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım, bu nedenle maddi zarara uğradım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşanan sürecin Kolay Gelsin ve ilgili taraflarca ayrıntılı şekilde incelenmesini, kargomun neden teslim edilmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.