İade Sürecinin Bilgilendirme Olmadan Başlatılması Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo firması ile yola çıktı. 18 Mayıs Pazartesi sabah saatlerinde tarafıma SMS gönderilerek paketin gün içinde teslim edileceği bildirildi. Aynı gün saat 13.00 civarında ise bu kez bir sonraki iş günü teslimat yapılacağına dair yeni bir mesaj aldım.

Bu süreçte tarafıma başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 22 Mayıs’ta Trendyol’dan gelen mesajla siparişimin iade edildiğini öğrendim. Evde sürekli birileri bulunmasına rağmen kurye adrese hiç gelmeden, bana haber vermeden kargoyu iade ederek paketi satıcıya geri göndermiş. Elzem olan bu siparişime ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin çalışanlarının müşteriyi bilgilendirmeden, adrese uğramadan kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatmalarını kabul etmiyorum. Çalışanların bu şekilde keyfi hareket etmemeleri, teslimat ve iade süreçlerinde mutlaka kapıya gelerek ya da telefon/SMS yoluyla müşteriyi bilgilendirerek hareket etmeleri ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.