Taahhüt Edilen Teslimat Gerçekleşmedi Ve Psikolojik Mağduriyet

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve “10 Haziran Çarşamba kapında” şeklinde taahhütle satılan ürünüm, Kolay Gelsin kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle 10 Haziran günü tarafıma teslim edilmedi. Ürünü özellikle bu teslim tarihi yazdığı için ve acil ihtiyacım olduğu için satın aldım, ancak verilen söz yerine getirilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle 3 kere, Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle ise saat 11.00’den 19.45’e kadar farklı zamanlarda toplam 9 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde bana aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut aksiyon alınmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün yine de teslim edilmedi. Defalarca ihtiyacımın acil olduğunu, ürünün o gün mutlaka gelmesi gerektiğini belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte psikolojik olarak çok yıprandım, akıl sağlığımın bozulduğunu hissedecek noktaya geldim ve hem maddi hem manevi zarara uğradım.

Trendyol sipariş/takip numaram: 264125659177. Ürünümün derhal teslim edilmesini ve özellikle taahhüt edilen 10 Haziran Çarşamba günü için verilen sözün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürün belirtilen tarihte teslim edilmezse, tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse dava yoluna gideceğimi şimdiden bildiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.