Kolay Gelsin Kuryesinin Teslimatı Reddetmesi Ve Mağduriyetim

N11 platformundaki mağazamdan satılan bir ürünün adresimden teslim alınması için Kolay Gelsin firması üzerinden 33799610 numaralı kargo alım talebini oluşturdum. Dünden beri kargonun alınmasını beklememe rağmen süreç tam bir sorumsuzlukla sonuçlandı.

Saha kuryesi beni 13:44’te aramış, yalnızca 2 dakika sonra, 13:46’da kendisini geri aramama rağmen dükkanım mesai saatleri boyunca açık olmasına karşın “Geldik yoktunuz, yemeğe gitmişsinizdir, bugün bir daha gelemem, başka kargo şirketinden gönderin” diyerek kargoyu almayı reddetmiştir. Aramamın üzerinden saatler geçmesine rağmen firma tarafıma hiçbir geri dönüş yapmamış ve kargoyu almaya gelmemiştir.

Müşterime karşı mahcup olmamak ve N11 tarafında gecikme cezasına düşmemek için ürünü kendi imkanlarımla başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım. İşletmemin açık olduğu, arama saatleri ve kuryenin keyfi yönlendirmesi görsellerle sabittir. Hem hizmeti aksatan hem de esnafı mağdur eden bu süreç nedeniyle sorumlu personel ve sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyor ve bir daha Kolay Gelsin ile çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.