Kolay Gelsin'in N11 Kargo Gecikmesi Kadın Girişimcinin Mağduriyeti

Ben N11 platformunda satış yapan bir kadın girişimciyim. N11 üzerinde uzun süredir devam eden ticari faaliyetlerimde, kargo firması olarak Kolay Gelsin’i tercih ettim; ancak tercih ettiğim günden bu yana süreç adeta kilitlendi. İstanbul Pendik’te bulunuyorum ve N11’den gelen toplam 27 siparişim için, 17.09.2026 tarihinden itibaren her gün Kolay Gelsin ile kurye talebi için defalarca iletişime geçtim.

İlk aradığımda bana, “Sizin ekstra bir şey yapmanıza gerek yok, N11’den kargo bilgileriniz bize otomatik düşüyor, akşam 18.00’a kadar alımlarınız sağlanacak” denildi. Ancak 18 Eylül oldu, gelen giden olmadı. Sonraki günlerde de “talep açtık, aciliyetinizi bildirdik, operasyon yetkilimize ilettik” gibi aynı cümleler tekrarlandı. Bugün 22 Eylül ve bu süreçte her gün aramama, N11 ile ayrıca görüşüp talep açtırmama rağmen Kolay Gelsin tarafından hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi, somut bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte siparişlerim geciktiği için N11 mağaza puanım düştü, mağaza görünürlüğüm azaldı, geciken kargolar nedeniyle para cezası riskiyle karşı karşıya kaldım. Müşterilerim platform üzerinden sürekli “Kargoya ne zaman vereceksiniz?” diye sorular sordu, bazıları da siparişlerini iptal etti. Üstelik bölgemde fiziksel bir Kolay Gelsin şubesi de bulunmadığı için “şubeye bırakma” imkanım da olmadı; isim olarak varmışsınız ama sahada yokmuşsunuz gibi bir durumla karşılaştım.

Sonuç olarak, 27 paket ve yaklaşık 17.000 TL tutarındaki ürünlerime günlerce kurye yönlendirilmediği için, N11’den istisnai onay alarak Kolay Gelsin anlaşmamı iptal etmek ve 22 Eylül günü saat 16.30 civarında tüm gönderileri başka bir kargo firmasıyla yollamak zorunda kaldım. Kadın girişimci olarak kendi emeğimle ticari hayatımı sürdürmeye çalışırken, Kolay Gelsin’in bu ilgisizliği nedeniyle hem maddi hem manevi kayba uğradım, ticari itibarım zedelendi.

Kolay Gelsin’den, yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım kayıpların ciddiye alınmasını, bu süreçteki gecikmeler nedeniyle doğan cezalar ve iptaller dahil olmak üzere zararımın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.