Kolay Gelsin Kargosunda Kitap Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden aldığım TYT Fizik Bilgi Sarmalı kitabım 6 gündür bana teslim edilmedi. 17 Eylül’de verdiğim sipariş 19 Eylül’de Kolay Gelsin kargosuna verildi, ancak gönderi hâlâ “transfer sürecinde / yolda” görünmesine rağmen İstanbul’dan Sakarya’ya bir türlü ulaşmadı.

Bu siparişten sonra verdiğim diğer Trendyol siparişleri çoktan elime ulaştı, fakat bu gönderim günlerdir teslim edilmedi. Kargo takip ekranında birkaç gündür Bursa’da görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Takip numaram 10870659639, müşteri numaram ise 5519****15’tir. Trendyol üzerindeki satıcının adı “Benim Kitabım” dır.

Genelde Trendyol siparişlerim en geç 2–3 gün içinde teslim ediliyor, bu gönderinin de en geç bu süre içinde elime ulaşmasını beklerdim. Dün Kolay Gelsin’i aradığımda telesekretere bağlandım ve gönderimin incelemeye alındığı söylendi. Bugün tekrar iki kez aradım, ilk aramamda öğle molasında olduklarını düşünerek çok beklemedim, ikinci aramamda ise müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylendi, ancak hat dolu olduğu için 3–4 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

İnternette araştırdığımda aynı kargo firmasıyla benzer gecikmeleri yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu gördüm. Kolay Gelsin’in gönderimi acilen Sakarya’daki adresime ulaştırmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ile iletişimde yaşadığım sıkıntı hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.