Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

3 Kasım’da Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi 6 Kasım olarak görünüyordu. Bu ürünü ablamın doğum günü için özellikle zamanında yetişmesi amacıyla almıştım. Kargo firması olarak Kolay Gelsin seçiliydi ve kargo takip ekranında gönderim günlerdir sadece “yola çıktı” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Teslimat numarası 11019198930, Trendyol kargo takip numarası ise 264822876882’dir. Çıkış ili İstanbul, teslimat adresim Trabzon Ortahisar ilçesi Soğuksu Mahallesi’dir.

6 Kasım’da teslim edilmesi gereken kargom 9 Kasım itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve gönderimin şu anda tam olarak nerede olduğunu dahi göremiyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini hafta içi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp destek hattına da defalarca yazdım, ancak oradan da sadece otomatik ve birbirinin tekrarı yanıtlar geliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Trendyol tarafında da canlı desteğe bağlanmayı denedim, oradan da yardım alamadım.

Hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor olmam nedeniyle Kolay Gelsin firmasından ve bu süreçten son derece şikayetçiyim. Ablamın doğum günü için aldığım ürün zamanında teslim edilemedi, mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilerek, gönderimin acilen Trabzon Ortahisar Soğuksu adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.