to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo'nun Gece Teslimatı Ve Ertesi Gün Ulaşılamama Şikayeti
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimatını yapacak olan Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 10.11.2026 tarihinde saat 21.00 civarında tarafıma gelen mesajda, gönderimin 2 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve buna göre teslimat saatinin 23.00 civarında yapılacağı anlaşıldı.
Kargo firması, teslimat öncesinde beni telefonla aramadan, uygunluk durumumu sormadan ve makul bir saat planlamadan bu şekilde geç saatte teslimat bildiriminde bulundu. İnsanların dinlendiği, aileleriyle vakit geçirdiği veya uyku hazırlığında olduğu gece 23.00 gibi bir saatte, öncesinde arama yapılmadan teslimat planlanmasını doğru bulmuyorum ve müşteri uygunluğunun dikkate alınmamasından rahatsızım.
Üstelik ertesi sabah saat 08.00’de tarafıma bu kez kargonun adrese ulaştırılamadığına dair bir mesaj gönderildi. Gece teslim edileceği söylenen bir gönderi için sabah saatlerinde “adrese ulaştırılamadı” bilgisi verilmesi, planlama hatasını ve iletişim eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır.
Müşteri olarak beklentim, kargo teslimatlarının makul ve insani saatlerde yapılması, teslimat öncesi telefonla aranarak bilgilendirilmemiz ve mümkün olduğunca teslimat saatlerinin müşterinin uygunluk durumuna göre planlanmasıdır. Hiçbir müşterinin gece geç saatlere kadar kargo beklemek zorunda kalmasını ve sonrasında “teslim edilemedi” mesajlarıyla mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini daha sıkı denetlemesini, yaşadığım bu durumun incelenmesini ve Kolay Gelsin firmasıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat saatleri ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin yeniden düzenlenmesini rica ederim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sipariş almakla değil, sonrasındaki hizmet kalitesiyle sağlanacağını hatırlatmak istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimatını yapacak olan Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo firması, hiçbir şekilde telefonla aramadan ya da uygunluk sorusu sormadan akşam saat 21.00 civarında SMS göndererek gönderimin 2 saat içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Bu bilgilendirmeye göre kargonun yaklaşık saat 23.00 civarında teslim edilmesi planlanmış görünüyor.
Kargo teslimatının gece 23.00 gibi bir saatte yapılmak istenmesi hem yaşam düzenine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. İnsanların dinlenmeye geçtiği, aileleriyle vakit geçirdiği ya da uyumaya hazırlandığı bir saatte, önceden telefonla bilgilendirme yapılmadan teslimat planlanmasının ne kadar doğru olduğu tartışmalıdır. Müşterinin uygunluğu ve rızası bu süreçte neden hiç dikkate alınmamaktadır?
Üstelik ertesi sabah saat 08.00’de tarafıma gönderilen başka bir mesajda, kargonun adrese ulaştırılamadığı bilgisi paylaşılmıştır. Gece teslim edileceği söylenen bir gönderi için sabah “adrese ulaştırılamadı” mesajı almak, Kolay Gelsin’in planlama sorunu yaşadığını ve müşteriye karşı şeffaf ve tutarlı bir iletişim kurmadığını açıkça göstermektedir.
Müşteri olarak beklentim son derece nettir. Kargo teslimatlarının makul saatlerde yapılmasını, teslimat öncesinde telefonla aranarak bilgilendirilmemizi ve teslimat saatlerinin mümkün olduğunca müşterinin uygunluğuna göre planlanmasını istiyorum. Hiçbir müşterinin gece geç saatlere kadar kargo beklemek zorunda bırakılmasını ve ardından da “teslim edilemedi” benzeri mesajlarla mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Trendyol’un birlikte çalıştığı kargo firmalarının hizmet kalitesini denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, Kolay Gelsin’den bu konuda açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sipariş almakla değil, teslimat sürecinin kalitesiyle ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.
