Kolay Gelsin Kargo Teslimat Saatine Uygun Olmadığı İçin Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firması üzerinden gönderilen Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 09.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş için “yarın kapında” ibaresi bulunuyordu. Kargo alım adresi olarak iş yerimi yazdım ve iş yerimin çalışma saatleri net olmasına rağmen teslimat bir türlü sağlanmadı.

10.10.2026 Cumartesi günü saat 19:10’da kurye tarafından arandım. İş yerimin o saatte kapalı olduğunu, pazartesi günü 17:30’a kadar iş yerimin açık olduğunu belirttim ve teslimatın bu tarih ve saate göre güncellenmesini istedim. Buna rağmen 12.10.2026 Pazartesi günü saat 19:02’de tekrar arandım ve gönderimin yarım saat içinde geleceği söylendi. O saatte de iş yerim kapalıydı. 19:09’da telefonum bir kez çaldı ve hemen kapandı, daha sonra kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun elime ulaşmadığını, kargo firmanızın şubesinin nerede olduğunu sorduğumda şubelerinin olmadığını, sadece depodan dağıtım yaptıklarını öğrendim. Kuryeye ulaşıp kargomu akşam 17:30’a kadar teslim etmesi için not bırakmalarını, aksi takdirde kargomun iade olacağını söylediğimde, kurye arkadaşların sabit hatlardan aradığını ve kendilerine ulaşamayacaklarını ifade ettiler. Depodan kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise depo lokasyonlarının adreslerinin ellerinde bulunmadığını belirttiler. Müşteri hizmetleri hem yönlendirme hem çözüm anlamında hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Tüm bu sebeplerle, net olarak belirttiğim çalışma saatlerime rağmen teslimatın hâlâ yapılamaması ve iade riskinin oluşması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin iade edilmeden, iş yerimin açık olduğu saatler göz önüne alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.