Kolay Gelsin Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcileriyle Çözüm Bulamama

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetine verdikleri sözde önemi herkesin bilmesini istiyorum. Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen siparişim, adres bilgilerim açık ve eksiksiz yazılı olmasına rağmen “adres bilgileri hatalı” gerekçesiyle 01 ve 02’sinde teslim edilmesi gerekirken halen tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik sisteme beni aradıkları ve telefona cevap vermediğim bilgisi girilmiş, ancak dünden beri telefonumu sürekli kontrol etmeme rağmen hiçbir arama almadım.

Dünden bu yana yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “Haklısınız, mağduriyetinizi anlıyoruz” denilmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de gerçekten yardımcı olacak bir adım atıldı. Daha da ilginci, müşteri temsilcileri kendi kargo dağıtım birimlerine dahi ulaşamadıklarını söylüyorlar. Peki müşterinin ulaşamadığı, müşteri temsilcisinin bile iletişim kuramadığı bir kargo firması nasıl hizmet verebilir, bunu gerçekten merak ediyorum.

Takip numarası 231537014 olan kargom hâlâ teslim edilmemiş durumda. Müşteriyi mağdur etmekte oldukça başarılı olan Kolay Gelsin, bu mağduriyeti gidermek konusunda tamamen yetersiz kalmaktadır. Sözde müşteri memnuniyeti öncelikleri ama benim yaşadığım deneyim bunun tam tersini gösteriyor. Bir sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine sadece “haklısınız” demekle yetinen ve müşterisini ortada bırakan bir firmayla bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum. Bundan sonra Kolay Gelsin ile gönderim yapan hiçbir firmadan sipariş vermeyi de düşünmüyorum.

Kargomun bugün acil olarak, hiçbir bahane üretilmeden doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece sözle değil, sorun karşısında hızlı ve etkili çözüm üreterek sağlanabileceğini bir kez daha, ne yazık ki olumsuz bir tecrübeyle anlamış bulunuyorum.