Kolay Gelsin Kargo Ürünü Teslim Almayı Reddetti Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

24.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Yuo Yeti 2200rpm RGB ışıklı LED display gaming laptop soğutucu stand satın aldım, ürün hatalı geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kapıdan teslim almayı seçtim. İade süreci için görevlendirilen Kolay Gelsin kargo firması, paketi evimden almamak için adeta direndi.

Önce SMS ile “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj gönderiyorlar, ardından beni arayıp telefonu açtığımda telesekreter konuşup bir anda yüzüme kapatıyorlar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını ama açmadığımı, eve geldiklerini ama evde bulamadıklarını söylüyorlar ve bu şekilde beni dolaylı olarak yalan söylemekle itham ediyorlar. Oysa kargo görevlisi kapıya hiç gelmedi, zili çalmadı, herhangi bir not ya da kağıt da bırakılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, her seferinde şikayetimin ilgili birimlere iletileceği ve beklemem gerektiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargo hâlâ eve gelip ürünü teslim almadı, ürün de hâlâ bende duruyor.

Hem N11’in anlaşmalı kargo sürecinin bu şekilde işletilmemesini hem de iade ürünümün bir an önce evimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere “evde yoktunuz, telefona bakmadınız” şeklindeki gerçeğe aykırı söylemlerle müşterinin suçlanması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.