Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

“Kolay gelsin” kargo firması tarafından 06.05.2026 tarihinde “... No’lu gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” ve devamında “... No’lu gönderinizi 2 saat içerisinde teslim ediyoruz” şeklinde SMS mesajları almama rağmen, gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve bugün hâlâ kargomu bekliyorum.

Online alışveriş ile oluşturduğum bu gönderi için herhangi bir gecikme bilgisi, özür ya da proaktif bilgilendirme yapılmadı. Tam tersine, ben arayıp durumu sorduğumda yalnızca “Kusura bakmayın, yoğunluktan ötürü gecikme oldu” şeklinde yüzeysel bir yanıt verildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden canlı destek veren Z***** isimli temsilciyle yaptığım görüşme de sorunum çözülmeden, tatmin edici bir açıklama yapılmadan sonlandırıldı.

Sürekli “bugün, 2 saat içinde teslim” gibi net ifadelerle mesaj gönderilip, buna rağmen teslimat yapılmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım olumsuz deneyimin de incelenmesini talep ediyorum.