İki Kez Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Süreci Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden aynı ürünü ilk olarak 6 Eylül tarihinde satın aldım ve siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 2 saat içinde teslim edileceğine dair benzer bildirimler gelmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadan siparişim iptal edildi. Bu iptal sonrasında Hepsiburada bana fiyat farkı içeren bir kupon oluşturdu.

Bu kuponu kullanarak aynı ürünü bu kez 14 Eylül tarihinde tekrar satın aldım, ürün 15 Eylül’de kargolandı. Yine “2 saat içinde adresinizdeyiz” şeklinde SMS bilgilendirmeleri gelmesine rağmen, ikinci siparişimde de ürün bana hiç ulaşmadan 17 Eylül’de gönderi iptal edildi. Her iki siparişimde de teslimat için mesaj gelmesine rağmen kapıma gelinmedi, aranmadım ve hiçbir gerekçe sunulmadan teslimat yapılmadan iptal yoluna gidildi.

Kolay Gelsin firmasının, Hepsiburada ile yaptığı anlaşma kapsamında özellikle maden/taşımada sorun yaşadığı ürünlerde bu şekilde iptal yoluna gittiğini düşünüyorum ve bu sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Aynı ürün için iki kez sipariş verip iki kez aynı mağduriyeti yaşamam hem zaman kaybı hem de maddi–manevi açıdan ciddi bir sorun oluşturdu.

Her iki siparişim için de gönderilerin neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını, uğradığım mağduriyetin ve gerekirse fiyat farklarımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın Kolay Gelsin ile olan işleyişini gözden geçirerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.