to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Acil Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan, gönderi numarası 197399092 olan kargom için 9 Haziran 2026 tarihi teslimat günü olarak görünüyordu. Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde Kolay Gelsin’den “kargonuz dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım.
Bugün 15 Haziran 2026 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 10 Haziran’dan bugüne kadar her gün Kolay Gelsin’den “bugün içerisinde teslim edilecektir” içerikli mesajlar gelmeye devam etti, sistemde de sürekli “dağıtım aracında, gün içerisinde teslim edeceğiz” bilgisi görünüyor; ancak hiçbir teslimat yapılmıyor.
Bu süreçte toplam dört kez Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede, teslimatın o gün içerisinde mutlaka yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen kargom yine teslim edilmedi ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Kargomun artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmenin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Kolay gelsin firması sürekli oyalayarak gönderimi 7. Gününde de teslim etmedi. Dün ve bugün çok sayıda müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi aynı şekilde ve tekrar tekrar "gönderiniz dağıtıma çıktı bugün teslim edilecek" şeklinde bilgi verdi. Günlerdir aynı bilginin verildiğini ve gönderimin hala teslim edilmediğini söyledim ancak cevap değişmedi. Dün saat 21.14'te kolay gelsin firmasına ait bir numaradan arandım ancak sadece 2 saniye çaldırdıkları için açamadım. Bugün de aynı numara 21.35'te aradı anında açtım ve 2 saniye sonra telefonu kapattı. 7 gündür sabahtan akşama kadar ve günde birkaç defa "gönderi dağıtıma çıktı" şeklinde SMS alıyorum. Aynı zamanda gün içerisinde sürekli müşteri temsilcileri ile görüşüyorum. Saat 21.54 itibariyle gönderi hala teslim edilmedi. SMS ile gönderdikleri takip linkinde bu saat itibariyle gönderinin dağıtım aracında da olmadığı görünüyor. Bu sistemde alıcının 7 gün boyunca her gün akşam 22.00'ye kadar evde olması mı bekleniyor? Hiçbir açıklama yapmadan, formaliteden arama yaparak, sürekli SMS göndererek ve temsilcilere ezbere söyletilen ama hiçbir karşılığı olmayan cevaplarla oyalama şeklinde iş mi yapılır?
