Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden gelen 268018922306 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargom pazartesi günü dağıtıma çıkarılmış, kurye o sırada aramış ancak o an telefonu göremediğim için açamadım. Teslimat yapılmadan geri dönülmüş ve SMS ile bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bugün cuma olmasına karşın kargom hala dağıtıma çıkmadı. Tahmini teslimat tarihi 20 Ekim olarak görünmesine rağmen ürün hala bana ulaşmadı ve hafta sonuna girildiği için yine beklemek zorunda kaldım.

Kurye aramasını fark eder etmez geri dönüş yapmaya çalıştım ancak kuryeye ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz kuryelere ulaşamıyoruz” cevabını aldım ve görüşme bu şekilde kapandı. Firmanın herhangi bir şubesi ya da muhatap alınacak somut bir yetkilisine ulaşamıyorum, talep açmamıza rağmen de geri dönüş yapılmıyor. Teslimatın bu kadar gecikmesi ve hiçbir şekilde muhatap bulunamaması kabul edilemez bir durumdur.

Gönderimin acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.