Kolay Gelsin Kargo İzin Almadan İade Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firmasıyla mağduriyet yaşadım. 263172631019 numaralı gönderim 16 Ekim tarihinde dağıtıma çıkarıldı, açık ve eksiksiz adresim yazmasına rağmen adresime hiç gelinmeden sadece telefonla aranmışım. Telefonum o esnada yanımda olmadığı için aramayı birkaç dakika sonra gördüm.

Kargo takip sayfasına girdiğimde gönderimin bir sonraki iş günü teslim edileceği yazıyordu ancak bugün 19 Ekim olmasına rağmen hala herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, otomatik yanıt sistemi gönderimin iade edildiğini ve göndericiyle görüşmem gerektiğini söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de konuyla ilgilenecek bir muhatap bulabildim.

Adresime hiç gelmeden, benim onayım olmadan gönderimi hangi hakla geri iade ettiklerini anlamıyorum. 162,71 TL ödediğim bu siparişimle ilgili yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin tekrar adresime getirilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adresime uğramadan sadece birkaç arama yaparak teslimat yapılmış gibi işlem yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.