Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Kolay Gelsin kargo firması ve Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim 3 haftadır tarafıma teslim edilmedi. 18 Eylül tarihinde verdiğim siparişime ait Kolay Gelsin takip numaram 267587567978’dir. Kargo takip ekranında gönderimin dağıtım şubesinde görünüyor olmasına rağmen 22 Eylül olarak belirtilen tahmini teslim tarihinden bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece otomatik konuşma sistemi ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece bir kez arandım ve kargonun geleceği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da günler geçti, kargom hâlâ gelmedi. Ne kargo firması ne de Trendyol tarafı konuyla ilgili somut bir bilgilendirme yapmıyor, mesajlarıma ve taleplerime yanıt alamıyorum.

Siparişim ya bir an önce adresime teslim edilsin ya da süreç uzatılmadan ücret iadem yapılsın istiyorum. Ayrıca hem Kolay Gelsin’in hem de Trendyol’un bu ihmal ve iletişimsizliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.