Kolay Gelsin İade Kargom Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Beni Mağdur Etti

IKEA’dan aldığım bir masanın iadesi için iade talebi oluşturdum. İade işlemi için Kolay Gelsin tarafından ürünün evden alınacağına dair SMS gönderildi ve bir iade kodu tanımlandı.

Dört gün boyunca ne kapıma gelindi ne de tarafıma herhangi bir telefon araması yapıldı, sadece SMS geldi ve sonunda iade kodum iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, ancak telefonumun arama kayıtlarında kesinlikle böyle bir arama bulunmuyor.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, numaramın Kolay Gelsin’i engellemiş olabileceğini söyledi. İlk defa iade talebinde bulunan bir müşteri olarak böyle bir iddia ile karşılaşmak beni şaşırttı. Telefonumda herhangi bir engelleme olmadığını kontrol ettim, ayrıca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek hattımda böyle bir engelleme olmadığını da teyit ettirdim.

Burada yaşadığım sorun yalnızca kargonun evden alınmamış olması değil. Asıl rahatsız eden, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerdeki üslup, yaklaşım ve soruna çözüm üretmek yerine sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması oldu. Günlerce iade kargom alınmadı, mağduriyet yaşadım ve sonunda başka bir kargo firması üzerinden yeni bir iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Kolay Gelsin ile ilk deneyimim ne yazık ki son derece olumsuz oldu. Kargomun alınmamasından çok, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı sorunları başkalarının da yaşamaması için bu deneyimimi paylaşmak istiyorum.