Kurye Teslim Almıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Amazon üzerinden aldığım bir ürünün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla kapıdan teslim alma talebinde bulundum. 9 Haziran tarihinde iade talebini oluşturduktan sonra 10 Haziran’da kargomun adresimden teslim alınacağına dair SMS aldım. Ancak aynı gün, paketin teslim alınamadığına dair bir SMS daha gönderildi. O gün evden hiç çıkmadım, ne kapım çaldı ne de telefonla arandım, hiçbir şekilde tarafıma ulaşılıp teslim almaya gelinmedi.

Ardından 11 Haziran tarihinde tekrar teslim alınacağına dair SMS geldi, ancak 11 Haziran’da da ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında 11 Haziran tarihinde web siteleri üzerinden 12 Haziran’da teslim alınması için yeniden talep oluşturdum, bu kez de 12 Haziran’da alınacağına dair SMS geldi fakat yine kimse gelmedi ve kargom evimden teslim alınmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama yapıldı ne de bilgilendirme zahmetine girildi. Üç gündür kurye gelecek denilerek evde beklemek zorunda kaldım, her aradığımda “bugün alınacak” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.

Kargomun daha fazla mağduriyet yaşamadan, acilen ve gecikmeksizin evimden teslim alınmasını talep ediyorum.