Kırık Çekmece İadesi İçin Kolay Gelsin’in Gelmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İnternetten IKEA’dan A*** keson çekmece satın aldım, ürünün bir parçası kırık çıktığı için IKEA ile görüşerek değişim talebinde bulundum. IKEA, kırık ürünü almaları için Kolay Gelsin firmasıyla çalıştığını, iadenin bu firma üzerinden alınacağını iletti. 4 Temmuz’da iade talebim oluşturuldu ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm halen bende bekliyor.

Kolay Gelsin iki gündür “iki saat içinde adresinizde olup iadenizi alacağız” şeklinde bilgi veriyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen. Bulunduğum ilçede şubeleri yok, IKEA mağazası da bana kilometrelerce uzakta olduğu ve kolim çok ağır olduğu için kargo dışında hiçbir seçeneğim olmadığını hem IKEA’ya hem Kolay Gelsin’e defalarca iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. İki gündür ellerinde telefonu bekleyen, tüm gün evden çıkamayan taraf hep ben oldum.

IKEA müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sadece şikayet kaydı aldılar ve iki gün içinde döneceklerini söylemekle yetindiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise ürünün “dağıtımda” olduğunu, sabah 9 ile akşam 8 arasında dağıtım yaptıklarını söylemek dışında hiçbir somut çözüm üretmedi. Sürekli “geliyoruz” denip gelinmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve kırık gelen ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık net bir tarih ve saat verilerek, o saate uyularak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.