Kargo Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Hatalı Adresinizde Bulunmadı Beyanı

Kolay Gelsin kargo aracılığıyla Amazon üzerinden aldığım Lilanli marka sıvı soğutucunun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 31 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 14.000 TL ödeyerek verdiğim sipariş, Bursa Karacabey Bayramdere Yeniköy’deki adresime yalnızca cumartesi günleri teslimat yapıldığı için özellikle bugüne güvenerek bekliyordum. Ancak geçtiğimiz hafta cumartesi günü hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu hafta ise dağıtımı yapan görevli beni arayarak teslimat adresinin uzak olduğunu, bu nedenle gelemeyeceklerini söyledi. Israrla kargoyu getirmek zorunda olduklarını söylememe rağmen teslimata gelmediler. Telefon görüşmesinin hemen ardından Kolay Gelsin’den, “adresinizde bulunamadığınız” yönünde mesaj aldım ve teslimat tarihi keyfi bir şekilde 19 Eylül 2026 tarihine ertelendi. Oysa aradıkları saatlerde adresimdeydim ve herhangi bir ziyaret ya da kapıma gelen kimse olmadı.

Bu süreçte defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım durumu ve mağduriyetimi anlattım ancak “adresinizde bulunmadığınız” şeklindeki hatalı beyan dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Kargonun en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan mevcut adresime teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa tarafımca belirtilecek başka bir adrese sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Adreste bulunmadığım yönündeki gerçeğe aykırı sistem kaydının da incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.