Ekstra Hızlı Kargo Ücretine Gecikme, İletişim Eksikliği Ve İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 21 Temmuz 2026 tarihinde Samsonite spor sırt çantası siparişi verdim. Siparişimi oluştururken en hızlı kargo seçeneğini tercih ederek ayrıca 60 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firması tarafından 22 Temmuz’da teslim edilmesi gereken kargom, 24 Temmuz saat 18.00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

23 Temmuz’da Kolay Gelsin’in iletişim hattı üzerinden talep oluşturdum, telefonla aranarak bilgilendirileceğim söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargomu kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetleri bana herhangi bir adres paylaşamayacaklarını iletti, böylece ne teslimat yapılıyor ne de benim gidip ürünü almama imkanı tanınıyor.

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 408-4084536-2001967 numaralı siparişimin, Kolay Gelsin tarafından bir an önce teslim edilmesini ve ödediğim ekstra hızlı kargo ücretinin yaşadığım gecikme nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.