Kolay Gelsin Teslimat Hataları Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen Amazon siparişimle ilgili ciddi teslimat sorunları yaşamaktayım. 14 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için herhangi bir fiilî teslimat girişimi olmamasına rağmen, sistemde “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur.

Bunun üzerine tarafıma gönderilen bağlantı üzerinden teslimat tarihini 16 Temmuz 2026, 09.00-20.00 saat aralığı için yeniden planladım. Ancak seçtiğim bu tarihte de hiçbir teslimat gerçekleştirilmemiş, gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yine gece saat 23.20 civarında link üzerinden yeni bir teslim günü seçmem gerekti. Ertesi gün ise yalnızca teslimat tarihinin 17 Temmuz’a ertelendiğini bildiren bir SMS gönderilmiş, gecikmenin nedeni hakkında hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca aynı firma ile daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım. Başka bir siparişim yanlış apartmana bırakılmış ve sistemde tarafıma teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Daha sonra firmanın ürünün yanlış adrese bırakıldığını kabul etmesiyle kargom gece saatlerinde adresime getirilmiştir. Aynı teslimat sorunlarının kısa süre içerisinde tekrar etmesi, firmanın teslimat süreçlerine ilişkin ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

Bunun yanında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmam da mümkün olmamış, yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamışımdır. Tüm bu nedenle hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini hem de firmanın teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.