Evde Olduğumda Kargo Teslim Edilemedi ve Çözüm Sunulmadı

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden, Amazon üzerinden vermiş olduğum ve 07.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 170142465 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Bursa Mustafakemalpaşa’daki adresimde gün boyu evde olmama rağmen gönderim, “evde yoktunuz, teslim edilemedi” gerekçesiyle geri döndürülmüş görünüyor. Ancak belirtilen saatlerde evdeydim ve kapı zilim hiç çalmadı.

Gönderi bilgilerinde açıkça 7 numaralı daire yazmasına rağmen, müşteri temsilcisinden “kapı zilinde adınız yazmıyorsa” şeklinde gerekçeler dinledim. Oysa apartman girişinde 7 numaralı daire bilgisi açıkça yer alıyor ve bu kadar basit bir kontrolün yapılmaması, zile dahi basılmaması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İkinci görüşmemde bir kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından kargomu teslim alabilmek için 31552023 numaralı ayrı bir talep daha oluşturdum, buna rağmen bu talebimle ilgili olarak da henüz hiçbir geri bildirim almadım.

Kargomu mağduriyet yaşamadan teslim alabilmek için farklı çözüm önerilerinde bulundum. Depodan kendim teslim alabileceğimi, kurye arkadaşın numarasını paylaşırlarsa gidip kendisinden alabileceğimi belirttim. Buna rağmen adres dışı teslimat yapılamayacağı, depodan teslim seçeneği olmadığı ve kurye numarasının paylaşılmayacağı şeklinde kesin yanıtlar aldım. Yaşanan açık teslimat hatasına rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Benim amacım sorun çıkarmak değil, bugün teslim edilmesi gereken kargoma makul bir yolla ulaşabilmek. Tüm gün evde kargo bekleyip, ardından hiç zil çalınmadan “evde yoktunuz” denmesi ve üstüne esnek hiçbir çözüm yolu sunulmaması kabul edilemez. Kargomun en geç bugün içinde yeniden dağıtıma çıkarılarak doğru adrese ve 7 numaralı daireye teslim edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerinizin ve kurye kontrollerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.