Kargo Teslimatı Yapılmadan Siparişim İade Edildi, Acil Çözüm İstiyorum

Sachane firmasından aldığım saç boyası, şampuan ve benzeri ürünlerim kolay gelsin kargo ile gönderildi. 14 Eylül tarihinde teslim edileceğine dair SMS aldım ancak o gün ürünüm teslim edilmedi, daha sonra da bir sonraki iş gününde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Hatta “2 saat içinde adresinizdeyiz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen ben evde olmama karşın ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefondan arandım. Buna rağmen bugün 18 Eylül olmasına karşın kargom elime ulaşmadı.

Operatörden takip numarasıyla sorgulattığımda gönderimin iade edildiği bilgisi verildi. Ancak ne adrese gelen oldu ne de telefonla aranıp teslimat için herhangi bir girişimde bulunuldu. Hiç teslimat denemesi yapılmadan gönderimin iade sürecine alınmış olması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattı üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sorunum çözülmedi. Kolay gelsin’in bu ihmali nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sipariş verdiğim ürünlere ulaşamıyorum.

Ürünlerimin yeniden dağıtıma çıkarılarak, adresime eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.