Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26 Mayıs Salı günü saat 11.30 civarında Kolay Gelsin’den “kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen ürün teslim edilmedi. WhatsApp hattı üzerinden talep oluşturdum ancak bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargomda eksik parça olduğu için teslimatın yapılmadığını öğrendim. Bu bilgi bana gün içinde hiçbir şekilde verilmedi, akşam 8’e kadar evde kargoyu bekledim ve neden bilgilendirilmediğimi sorduğumda da net bir cevap alamadım. Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi kargomun yarın teslim edileceğini söyledi, ancak takip numarasından kontrol ettiğimde teslim tarihinin bugün olarak göründüğünü belirttim. Bunun üzerine “AA pardon yanlış bakmışım” şeklinde son derece lakayıt bir cevap aldım. Gönderi içeriğinde Dyron saç düzleştirici bulunuyor ve takip numaram 194654458’tir.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamamam hem de temsilcinin ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan bu aksaklıklar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini istiyorum.