Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Hatalı

15.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından saat 16.21’de tarafıma “gün içinde kargonuz teslim edilecek” şeklinde SMS gönderildi. Ardından aynı gün tekrar mesaj gelerek evde bulunamadığım ve bir iş günü içinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak o saatte evdeydim ve kapıma gelen herhangi bir görevli olmadı.

18.05.2026 tarihinde bu kez saat 18.21’de gün içinde teslimat yapılacağına dair bir SMS daha aldım. Saat 20.00’yi geçtiği halde ne arayan oldu ne de kapıma gelen biri. Kargoyu sistemden sorguladığımda ise “talebiniz üzerine iade sürecinde, satıcı firmayla iletişime geçin” şeklinde bir bilgi ile karşılaştım. Benim bu yönde hiçbir talebim olmadığı halde kargonun iade sürecine alındığını gördüm.

Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir hat bulamıyorum, muhatap yok, tamamen bilgim dışında işlemler yapılıyor ve kurye kendi inisiyatifiyle hareket etmiş gibi görünüyor. Kargomun iade sürecinin iptal edilerek tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksama ve mağduriyet için özür dilenmesini ve şikayetimin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

Gönderi takip numaram: 192952070. Dağıtım adresim Kayseri’dedir.