to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Hatalı Adres İddiası
13.05.2026 tarihinde saat 17.17’de Kolay Gelsin’den SMS aldım ve adreste olduğumu sistem üzerinden doğruladım. Mesajda kargomun 2 saat içinde adresime teslim edileceği bildirildi. Aradan 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca destek ekibine ulaştım ve dağıtımın devam ettiği söylendi; bunun üzerine 2 saat daha bekledim.
Toplamda yaklaşık 4 saat bekledikten sonra bu kez telefonuma “hatalı adres” şeklinde SMS geldi ve hiçbir şekilde aranmadığım halde kargomun geri gönderildiğini öğrendim. Yahşihan / Kırıkkale’deki açık adresim sistemde doğru bir şekilde kayıtlı olmasına rağmen beni aramadan ve adrese gelmeden “hatalı adres” gerekçesi sunulması kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de iletişim sağlayamadım, otomatik yanıt sistemi dışında bir muhatap bulamadım ve çağrılar kapalı olduğu için durumu kimseye anlatamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem kargomun acil şekilde tekrar doğru adresime teslim edilmesini hem de tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sosyal medya üzerinden aynı şekilde paylaşım yaptığımda tarafıma konuyu öğrenmek için ulaşıldı. WhatsApp ve website destek üzerinden üzerinden iletişim kuramıyorsunuz saatler geçtiği için ama bu saatlerde Kargonuz hala dağıtımda olabilir yani bir sorun olursa muhatabınız olmuyor. Durumu sosyal medya hesabımdan paylaştım ve tarafıma DM atıldı. Konu için ilgili birime iletildi falan cidden siparişinizi gidip siz teslim alın daha iyi. Kargomun durumunu merak ediyorum gün boyu araçta gezdi ve benim cuma gününe kadar bu cihaza erişmem gerekiyor. İşiniz düşmesin arkadaşlar...
Ertesi gün içinde tarafıma ulaşılmadı sosyal medyadan yapılan geri dönüş karşılığında bir bildirim sağlanmadı ancak tekrar desteğe bağlanıp durumu ilettiğimde. Tüm bilgiler 2-3 defa yazmam gerekti adres hatalı denildi itiraz ettim aynı adresi ilettim. SMS Bildirimi yapılarak " talep işleme alındı" denildi. Yaşanan sorunu çözmeye dahi muhatap bulmakta zorluk çekiyorum. Ciddi bir iletişim problemi mevcut kullanılan sistemleri dahi aynı bilgileri birkaç defa istiyor. Destek hattı ile anlaşma çok zor. Beklemeye devam ediyorum. Dönüş yapılacak umarım!
14.05.2026 tarihinde öğlen destek üzerinden yaptığım sorguda kargomun iade işlemine başlanıldığını gördüm ve satın aldığım firmayla görüşme sağladım. Görüşmeden sonra kolay gelsin temsilcisi Instagram'dan yazdığım için talep üzerine tarafıma ulaştı durumu ilettim. İade işlemini durdurup adres güncelleyip kargoyu bana teslim edeceklerini ilettiler. Adres yine aynı adresim değişiklik olmadan adresimi vermeme rağmen aynı gün yine kargom teslim edilmedi şu an sistemde yeni adresim görünüyor ancak eksik benim dediğim gibi yazılmamış umarım yarın bana teslim edebilecekler. Aşırı kötü bir firma ve bu fikrimi değiştirmeye bile çabaları yok memnuniyeti bırakın işlerine karşı ilgi bile göstermiyorlar kargomun peşinde koşuyorum. Aramadan iletişim kurmadan kargomun iadesini çıkartıyorlar. Kargo için 1 gün boyunca destekle görüşmeme rağmen bana ulaşmadan kargoya iade formu çıkartıyorlar. Konuyla ilgili gelişmeyi yine yazacağım.
