Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firması 190339934 numaralı gönderimi 05.05.2026 tarihinde butik X’ten teslim almasına rağmen, 09.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim etmedi. Kargo için sipariş aşamasında 59 TL kargo ücreti ödedim ve 06.05.2026 tarihinde “gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. O günden bu yana her gün aynı mesaj geliyor fakat fiili bir teslimat yapılmıyor.

Firmanın gönderdiği link üzerinden haritadan kargomu takip ediyorum. Kurye aynı bölgeye defalarca geliyor, ben ise yürüme mesafesiyle 2–3 dakika uzaklıkta olmama rağmen adresime uğramadan tekrar uzaklaşıyor. Yani kuryenin bulunduğu noktayı birebir görmeme rağmen, üç gündür dağıtıma çıkarılan kargom özellikle teslim edilmiyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

06.05.2026, 07.05.2026, 08.05.2026 ve 09.05.2026 tarihlerinde defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyetimin maille iletildiği, mağduriyetimin anlaşıldığı gibi standart cümleler kurulmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 2 gündür sistem üzerinden şikayet kaydı bırakmama rağmen o kayıtlar için de herhangi bir dönüş alamıyorum.

Teslimat adresim İstanbul Esenler’de bulunan iş yeri adresim. Üstelik hafta sonu çalışmıyorum diye varsayarak, adresimin iş yeri olmasını bahane edip dağıtım gününü keyfi şekilde 11.05.2026 tarihine ertelemişler. Bu gerekçeyi de kabul etmiyorum; kargonun şu an bekletilmesi tamamen firmanın inisiyatifinden kaynaklanıyor.

Aynı bölgeye gelip birkaç dakikalık mesafede olmalarına rağmen kargonun bilinçli şekilde teslim edilmiyormuş hissine kapılıyorum. Bu kadar gecikmeye ve ilgisizliğe rağmen ne kuryeden ne de müşteri operasyonundan tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Kolay Gelsin müşteri operasyon yetkilisinin, dağıtımı yapan personel ile görüşüp gönderimin neden günlerdir dağıtıma çıkarılıp bir türlü teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapmasını ve kargomun bugün en geç saat 13.00’e kadar İstanbul Esenler’deki iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve ödemiş olduğum kargo ücretinin de dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.