Eski Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Durum Kaydı

Kolay Gelsin kargo firmasından şikayetçiyim. Tahmini teslimat tarihi 13.05.2026 olan kargom günlerdir elime ulaşmadı. Sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kuryeler bana ulaşamıyor, çağrı merkeziniz ise çözüm üretmek yerine “SMS ile gelen kodla takip edin” diyerek resmen akıl veriyor. Eski numaram kapalı olduğu için bana gelen herhangi bir SMS ya da kod yok.

Numaramı güncellemek istediğimde ise bot sistemleriniz ve müşteri hizmetleriniz KVKK’yı gerekçe göstererek kendi adıma olan kargonun numara güncellemesini yapmayı reddediyor. Bu sistemsizlik sebebiyle kargom önce dağıtıma çıkarılıp “yok” denildi, 16.05.2026 tarihinde ise ikinci kez dağıtıma çıkmasına rağmen bütün gün evde olmama, pencereler açık şekilde beklememe ve zilime bile basılmamasına rağmen sisteme yine asılsız bir şekilde “Teslim Edilemedi” notu düşüldü. Kuryeler kapıya hiç uğramıyor, eski numarayı arayıp ulaşamayınca adrese gelmeden geri dönüyor.

Kendi sisteminizle yarattığınız bu iletişim engeli yüzünden kargomun iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kütahya Merkez adresime gelmesi gereken bu gönderiyle ilgili olarak acil şekilde genel merkezden gerçek bir insanın, Şikayetvar üzerinden bu şikayette kayıtlı olan güncel cep telefonumdan bana ulaşmasını, sistemdeki numara güncelleme sorununu çözmesini ve kargomun ilk iş günü adresime doğru iletişim bilgilerimle birlikte teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 444 4 862’dir.