Kargo Takip Bilgilerindeki Çelişkiler Ve Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçte hem kargomun akıbeti hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 2.550 TL değerinde puf ürünüm, satıcı tarafından 30 Temmuz’da Kolay Gelsin’e teslim edildiği söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin’in internet sitesinde kargo takip numaramla sorgulama yaptığımda gönderim hâlâ “yolda” görünüyor ve teslimat tarihi 1 Ağustos olarak belirtiliyor. Buna rağmen müşteri temsilcilerini aradığımda her seferinde farklı bilgiler veriliyor. İlk görüştüğüm temsilci paketin yolda olmadığını, yeni teslim alındığını söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise başka bir temsilci bu kez kargonun 2 Ağustos’ta teslim alındığını belirtti. Ürünün teslimat tarihi sistemde 1 Ağustos görünürken nasıl 2 Ağustos’ta teslim alınmış gibi gösterildiği konusunda hiçbir tutarlı açıklama yapılmıyor.

Acil olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen oluşturulan şikayet taleplerine herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri süreçle ilgilenmiyor ve net bir bilgi vermiyor. Kargomun başına bir şey geldiğini ya da kaybolduğunu düşünüyorum ve bu belirsizlik içinde tamamen mağdur bırakılıyorum.

Kargo takip numaram 267836994499’dur. Kargomun akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 2.550 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar tarafıma net bir geri dönüş yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.