Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgi ve Zorunlu İade Süreci

30 Haziran’da verdiğim siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 2 Temmuz’da teslim alındı. 7 Temmuz’da ise SMS ve telefon ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Hem gönderilen link üzerinden hem de telefon ile adreste olduğumu özellikle bildirdim. Kamuda çalıştığım için mesai boyunca (17:30’a kadar) adresten ayrılmam mümkün olmadığı halde, adreste bulunamadığım ve telefonla arandığım iddia edilmiş. Oysa gün boyu teslimat adresindeydim, bana başka hiçbir şekilde ulaşılmaya da çalışılmadı ve buna rağmen kargom için kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmış.

8 ve 9 Temmuz tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmeler sonucunda kargomun 9 Temmuz’da teslim edileceği, bu tarih için yeni bir randevu oluşturulduğu tarafıma söylendi. Ancak 9 Temmuz’da teslimat yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez sistemde herhangi bir randevu görünmediği, gönderinin hâlâ iade sürecinde olduğu ve yeniden randevu talebi oluşturulması gerektiği aksi halde iade edileceği bilgisi verildi. Yani müşteri temsilcilerinin verdiği sözler ve sistem kayıtları birbiriyle çelişmekte.

Bu görüşmeler sırasında müşteri temsilcisine 2 hafta izne ayrılacağımı ve şehir dışında olacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda da 10 Temmuz için randevu oluşturulacağı söyleniyor; ancak 10 Temmuz sabah 10.00’da şehir dışına çıkmak üzere otobüs biletim olduğu için adreste bulunamayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım. Kolay Gelsin’in, Adana Seyhan ilçesindeki adresime ait kargomu en geç 09/07/2026 tarihinde saat 17:20’den önce teslim etmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum.