İade Kargosunun Alınmaması Ve Kayıp Durumu Mağduriyet Yaratıyor

Kolay Gelsin ile yaşadığım iade sürecindeki sorun nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Beşiktaş’taki plazada iade kargomu teslim etmek istedim ancak kargo iadesi alınmadı. Ertesi gün iade kodum iptal edildi, şu anda da sistemde kargo teslim alınmış görünmüyor ve kargom kayıp durumda.

Teslimat günü kuryeye hiçbir şekilde ulaşılamadı, beni aramadı ve adrese geldiğinde kendi kendine “adreste yok” bilgisi düşülmüş. Oysa ben o sırada adreste bulunuyordum ve bunu uygulama üzerinden özellikle teyit etmeme rağmen bu durum dikkate alınmamış.

Firma ile çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor ne de sürece dair açıklama yapılıyor.

Kayıp durumundaki kargomun acilen bulunmasını, kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde süreçler düzgün ilerletilmeyecekse Amazon neden sizinle çalışıyor güvenilir değilsiniz