Teslim Tarihi Aşılmış Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

9 Haziran tarihinde verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen kargom için sistemde 11 Haziran teslim tarihi görünmesine rağmen bugün 16 Haziran olmasına karşın gönderim hâlâ teslim edilmedi. Kargo günlerdir “yolda” statüsünde görünmesine rağmen nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.

İstanbul Beşiktaş’a gelecek bir gönderinin bir haftayı aşan sürede teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de Kolay Gelsin ile bir teslimatımda benzer bir gecikme yaşamam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Teslim tarihi veriliyorsa bu tarihlere mümkün olduğunca uyulması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen gecikmenin nedeni ve net teslim tarihi konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Bir kargonun günlerce “yolda” görünmesi ancak teslimata ilişkin somut bir bilgi verilmemesi müşteri açısından ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin en kısa sürede Beşiktaş adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.