Kuryenin Evde Olduğumuzu Teyit Etmemize Rağmen 'Adres Bulunamadı' İddiası

Amazon.com.tr üzerinden aldığım kusurlu ürünü iade etmek için 26 Haziran günü Kolay Gelsin tarafından kargomun evimden alınacağı bilgisi verildi. 13:44’te SMS geldi, 14:05’te arandım ve açıkça evde olduğumu, kargonun alınabileceğini teyit ettim. 14:23’te bir kez daha aranmışım; o an duymadığım için açamadım. 14:44’te geri aradığımda ise karşıma sadece çağrı merkezi çıktı ve kurye ile ilgili durumu net olarak öğrenemedim.

Daha sonra mesajlarda “adresinizde bulamadık” ifadesini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Zaten 20 dakika önce evde olduğumu teyit etmiş durumdaydım, bütün gün evde bekledim; buna rağmen kapı zilim dahi çalınmadan “evde yoktunuz” denilmesi kabul edilebilir bir şey değil. Ayrıca akşam çağrı merkezini aradığımda bu durum için şikayet kaydı bile oluşturamayacağım, sadece 1 Haziran’da tekrar geleceğiniz bilgisini alabileceğim söylendi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de kusurlu ürün iadesi olduğu için mağdur oldum. Şimdi araya bayram tatili ve üzerine yeniden kargo süresi girecek; bu da iade sürecimin gereksiz yere uzaması anlamına geliyor. İstanbul’daki adresimde diğer kargo firmalarıyla benzer bir sorun yaşamıyorken, Kolay Gelsin’in bu tavrı ve iş ahlakı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kolay Gelsin’den, 194801649 takip numaralı gönderimle ilgili olarak acil şekilde yeni ve net bir randevu oluşturulmasını, kuryenin gerçekten adrese gelmesini ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aynı durumun 1 Haziran’da tekrar yaşanması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.