İade Edilen Sipariş Sonrası Rahatsız Edici Sürekli SMS Bildirimi

Kolay gelsin firması, 218614613 numaralı N11 siparişim için haftalardır gereksiz SMS göndermeye devam ediyor. İlgili sipariş başka bir kargo firması ile iade edildi, ürün çoktan geri gönderildi ve N11 üzerinden para iademi de aldım. Buna rağmen 10 Eylül’den bu yana hâlâ “218614613 numaralı N11 iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz, lütfen paketinizi hazırlayın” şeklinde otomatik SMS’ler alıyorum.

Sipariş ve iade süreci tamamen bitmiş olmasına rağmen, sistemlerinde bu durum güncellenmediği için her gün ya da iki günde bir bu mesajlar gelmeye devam ediyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de gereksiz yere zamanımı alıyor. Kolay gelsin müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak sadece otomatik yanıt sistemi devreye giriyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu kimseye aktaramıyorum.

Sipariş ve iade işlemlerinin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini, bu SMS gönderimlerinin derhal durdurulmasını ve iletişim bilgilerimin bu sipariş özelinde sistemlerinden temizlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.