İade Kargosunun Gelmemesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden aldığım bir bilgisayarın iadesi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla 11 Temmuz tarihinde alım yapılacağına dair randevu oluşturuldu ve bana SMS ile bilgi verildi. SMS’lerde 204659322 numaralı N11 iade işlemimin alınacağı yazıyordu.

Ancak iki gündür her seferinde “2 saate geliyoruz” şeklinde SMS göndermelerine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Şu ana kadar üç kez bu şekilde mesaj geldi ama iki kutudan oluşan iade ürünlerim halen alınmadı ve süreç tamamen aksadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bugün gelecekleri söylendi, fakat yine kimse gelmedi.

N11 iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanabilmesi için iade kutularımın en kısa sürede adresten alınmasını ve bu konuda tarafıma net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.