Hasarlı Kargo Bilgi Vermeden İade Edildi Fiyatı 1.000 TL Yükseldi

Trendyol üzerinden 10 Ağustos’ta verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen duvar boyası siparişim, taşıma sırasında hasar aldığı için 11 Ağustos gece saat 22.00 civarında hiçbir bilgim ve onayım olmadan “iade edildi” olarak görünmeye başladı. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği, tarafıma hasarla ilgili bilgi verilmediği halde, kargonun hasarlı olduğu gerekçesiyle iade sürecine alındığını sonradan sistemden fark ettim.

Toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında verdiğim bu siparişi, iade süreci nedeniyle yeniden oluşturmak istediğimde fiyatların 4.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Yani Kolay Gelsin’in taşıma sırasında hasar verdiği ve bilgim dışında iade sürecine soktuğu kargo yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıya kaldım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini birden çok kez aradım, ancak her seferinde birbirinden farklı ve net olmayan cevaplar verildi, sorunum çözülemedi. Kargonun neden hasarlandığı ve hangi gerekçeyle bu şekilde iade edildiğine dair tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Ürünümün bana taahhüt edildiği şekilde sağlam olarak teslim edilmemesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oluşan fiyat farkının telafisini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.