Kurye Üst Kat Teslimini Reddetti, Ürün İade Edildi

Kolay Gelsin Çerkezköy şubesi üzerinden beklediğim kargom 31 Temmuz civarında teslim edilmeden, adrese hiç gelinmeden iade edildi. Trendyol uygulamasından sipariş detaylarıma baktığımda, ürünümün “teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü gördüm ancak o gün bina kapısına gelen, zile basan ya da beni gerçekten teslimat için arayan hiçbir kurye olmadı.

Sadece bir kez telefonla arandım, onun dışında ne bir bilgilendirme mesajı ne de ikinci bir arama yapıldı. İki katlı bir binada oturuyorum ve kuryenizin yukarı çıkmaya üşendiği için ürünü teslim etmeden iade sürecine soktuğunu düşünüyorum. Adrese gelmeden “teslim edilemedi” denilmesi hem zaman kaybı hem de büyük mağduriyet oluşturuyor.

Kargonun neden adrese uğranmadan iade edildiğinin araştırılmasını, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümün tekrar gecikme olmadan adresime getirilmesini talep ediyorum.