Kolay Gelsin Kuryesi Telefon Açamadığım İçin Teslimatı Reddetti Ve Ürün İade Edildi

4 Ağustos’ta Trendyol üzerinden sipariş numarası 11474694612 olan ürünümü sipariş ettim ve kargo Kolay Gelsin’e teslim edildi. Adres olarak da bana ait, gün içinde açık olan mağazamı seçtim. Normal şartlarda 6 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargom, kurye sadece telefonumu o anda açamadığım için adresime, yani mağazama hiç uğramadan “teslim edilemedi” durumuna düşürüldü ve bu nedenle mağdur oldum.

Kurye, açık olan iş yerime gelmek ve kapıyı çalmak yerine yalnızca telefon aramasıyla yetinip, telefonu açamadığım için teslimatı gerçekleştirmemiş. Oysa mağazaya gelip teslimatı yapabilir ve doğrulama kodunu orada benden alabilirdi, ancak bunu yapmayarak hiç uğramadan gönderiyi iade sürecine sokmuş. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni bir teslim günü almam gerektiği söylendi, yeni teslim günü oluşturduğumda ise bu kez ürünü benden habersiz şekilde iade ettiklerini öğrendim.

Ben ürünü iade edilmesini istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, sadece telefonu o anda açamadım diye açık olan mağazama teslim edilmemesi ve süreç hakkında düzgün bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun yeniden, ek bir mağduriyet ve gecikme yaratılmadan mağazama teslim edilmesini, ayrıca bundan sonraki siparişlerimde kargolarımın Kolay Gelsin firmasıyla gönderilmemesi için gerekli kaydın ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.