Ertesi Gün Teslimat Vaadi Bozuldu, Kargo Ankara Etimesgut'a Gitti

Trendyol üzerinden “ertesi gün kargo” açıklaması ile 26 Haziran tarihinde #11358862226 numaralı siparişi verdim. Satıcı herhangi bir gecikme yapmadan ürünü aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti. Ürün, İstanbul Sultanbeyli şubesinden çıkış yapmasına rağmen, İstanbul Sancaktepe’deki adresime gelmesi gerekirken, kargo hareketlerinde bir anda Ankara Etimesgut varış transfer merkezine gittiğini gördüm.

Bu durumu teyit etmek ve sebebini öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece ürünün “aktarmalı gönderildiği” söylendi. İstanbul Sultanbeyli’den çıkan bir kargonun, İstanbul Sancaktepe’ye teslim edilebilmesi için neden Ankara Etimesgut’a gitmesi gerektiğini sorduğumda ise, sadece “dağıtıma çıktığında bilgi verilebileceği” söyleyerek konuyu kapattılar. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de müşteriyle alay eder gibi bir tutumdur.

Siparişin tahmini teslim tarihi 27 Haziran’dı ve bugün rahatlıkla teslim edilebilecekken ürünüm hâlâ başka bir şehirde görünmektedir. Bu ürünü yarın yurt dışına gidecek olan kızım için almıştım ve bu gecikme sebebiyle ürünün ona yetişmeyeceği çok büyük ihtimal. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hem “ertesi gün teslimat” vaadinin karşılanmaması hem de Kolay Gelsin firmasının yetersiz ve ilgisiz bilgilendirmesi nedeniyle, ürünümün derhal öncelikli olarak teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için ücret iadesi ve ayrıca Trendyol ve Kolay Gelsin tarafından resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin titizlikle incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.