Kargo Gecikmesi Ve Oyalama: Acil Çözüm Gerekiyor

29 Ağustos tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Bershka mağazasından 6 parça ürün satın aldım. Mağaza çalışanı, ürünleri online işlem üzerinden geçersek kampanya sayesinde indirim uygulanacağını, kargonun ise 4–5 gün içinde elime ulaşacağını söyledi. Hangi kargo firmasıyla gönderileceğini sorduğumuzda ise bilgisinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünleri, kargo ile ev adresime teslim edilmek üzere online olarak aldım.

Alışveriş sonrasında mailime gelen mesajda siparişimin 9 Eylül’de teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak bugün 11 Eylül olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo firmasına ait 261444699835 takip numaralı gönderim hâlâ “yolda” görünüyor ve sistemde tahmini teslimat tarihi 9 Eylül olarak belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme görünmüyor. Kargo firmasının Kolay Gelsin olduğunu en başta bilseydim, başka insanların bu firmayla ilgili yaşadığı olumsuz deneyimleri duyduğum için kesinlikle online sipariş vermezdim.

Yetkili kişilere hem mesajla hem de telefonla defalarca ulaştım. Kargonun gecikmesinden dolayı üzgün olduklarını söylüyorlar fakat kargomun tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda kimse kesin bir cevap vermiyor, sürekli oyalanıyorum. Bu belirsizlik ve oyalama hali, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Çok yakın zamanda yurt dışına çıkmam gerektiği için bu ürünlerin en geç 15 Eylül’e kadar elime ulaşması hayati önem taşıyor. Toplam 6.786 TL tutarındaki bu alışverişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ürünlerimin en geç belirtilen tarihe kadar acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.