Teslim Edilmeme İddiası Yanıltıcı Bilgilendirme ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

13.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasına ait 178708157 takip numaralı gönderim için saat 11.08’de otomatik bir arama aldım. Aramada, kargomun dağıtıma çıktığı ve “30 dakika içerisinde adresinize geleceğiz, adresteyseniz tuşlama yapınız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. O an İstanbul Ümraniye’deki teslimat adresimdeydim ve adreste olduğumu belirtmek için istenen tuşlamayı yaptım, sistem de bunu onayladı.

Buna rağmen 5 dakika sonra saat 11.13 civarında adresime kurye gelmemiş olmasına rağmen “kargonuzu teslim edemedik, bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacaktır” gibi bir SMS aldım. Adreste olmama rağmen teslimat denenmeden sistemde gönderinin “teslim edilemedi” olarak işlenmesi gerçeği yansıtmayan ve kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca bu durum nedeniyle firmaya ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmeti kanalı veya net bir iletişim noktası da bulamadım.

Kargomun aynı gün içerisinde bekletilmeden İstanbul Ümraniye’deki adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ek olarak yaşadığımız bu durum neticesinde Kolay Gelsin firmasını ve teslimat süreçlerinde Kolay Gelsin ile çalışan firmaları bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim. Yaşanan bu sorumsuz ve gerçeği yansıtmayan durumu esefle kınıyorum.