Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Amazon üzerinden 8 Eylül tarihinde sipariş verdiğim, sipariş numarası ha0129133 olan televizyonumun teslimatı Kolay Gelsin kargo tarafından tam bir fiyaskoya dönüştürüldü. İlk gönderimde televizyon kargolama sürecinde kırıldığı için ürün otomatik olarak iade oldu. Aynı ürünü yeniden sipariş ettiğimde bu kez özellikle 15 Eylül tarihini teslimat günü olarak seçtim ve bu tarih bir hafta önceden sistemde açıkça görünüyordu.

Buna rağmen 15 Eylül’de teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi, günler geçtiği halde hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi takibinde 218200622 numaralı kargom sürekli oyalanıyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor, sorumluluk alınmıyor. Ürün televizyon olduğu için evde mutlaka birinin bulunması gerekiyor ancak Kolay Gelsin’in ve personelinin tamamen plansız, yetersiz ve ciddiyetsiz işleyişi sebebiyle günlerdir evde nöbet tutmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler ise ayrı bir hayal kırıklığı. Her seferinde aynı ezber cümlelerle “aciliyetinizi iletiyoruz” denip müşterinin gazı alınmaya çalışılıyor, fakat ortada ne bir çözüm ne de somut bir adım var. Sorunun tekrar tekrar iletilmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmiyor, sürece dair doyurucu hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu yaklaşım profesyonellikten tamamen uzak, yetersiz, müşteriyi mağdur eden ve önemsemeyen bir anlayışı gösteriyor.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve yetersiz operasyon yönetimi ile müşteriyi bu kadar yok sayan tavrı nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Kargomun derhal, tarafımla önceden net bir saat aralığı paylaşarak teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için içeride ciddi anlamda denetim ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.