Tahmini Teslimat Süresi Yanıltıcı Ve Canlı Destek Yok

Kolay Gelsin üzerinden e-ticaret kargo teslimatı için aldığım hizmette yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İki ayrı gönderim var; biri 265484614199, diğeri 269759296746 takip numaralı kargolarım. Gönderi takip ekranında tahmini teslimat zamanı net şekilde belirtilmesine rağmen, bu süreler gerçeği yansıtmıyor ve yanıltıcı bir bilgi olarak kalıyor.

Yaklaşık 1 haftadır bu kargolarım için teslimat sürecini takip etmeye çalışıyorum. Gönderi ekranında tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen durum sürekli “Yolda” şeklinde görünüyor ve süreçle ilgili daha detaylı, açıklayıcı bir bilgi yer almıyor. Sitenin ve takip ekranının arayüzü, teslimat süreciyle ilgili müşteriyi yeterince bilgilendirmiyor.

Yaşadığım sorunu Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüşerek çözmek istedim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sadece sesli robot sistemi yanıt veriyor ve bu sistem üzerinden de somut bir çözüm üretilemiyor. Bu nedenle hem kargolarımın ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyor hem de destek alamıyorum.

Tahmini teslimat bilgilerinin gerçeğe uygun ve şeffaf şekilde güncellenmesini, takip ekranında süreci ayrıntılı biçimde gösteren bilgilere yer verilmesini ve gerektiğinde ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi desteğinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca gecikmeye uğrayan 265484614199 ve 269759296746 takip numaralı gönderilerimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.