Bursa Kestel'de Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Şikayeti

Trendyol üzerinden verdiğim 11803311896 numaralı siparişimin Kolay Gelsin kargo tarafından teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 261093118346 takip numaralı kargom için 10 Kasım saat 11.43’te Kolay Gelsin’den “2 saat içinde ürününüz dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün saat 18.30 civarında arandım ve “Yerinizde misiniz, kargo getireceğiz” denildi. Saat 19.01’de tekrar “2 saat içinde kargonuz geliyor” şeklinde mesaj gönderildi. Buna rağmen saat 19.38’de bu kez “Kargo dağıtılamadı, 1 iş günü sonra gelecek” bilgisi paylaşıldı.

Tüm günümü evde kalarak kargo bekleyerek geçirmeme rağmen teslimat yapılmadı. Saat 20.00’de Trendyol müşteri ilişkilerini arayarak durumu anlattım, not alındığı söylendi. Ancak ertesi gün Kolay Gelsin kargo takip ekranından sorgulama yaptığımda 234124021 numaralı gönderimin iade edildiğini ve satıcı firma ile görüşmem gerektiğini gördüm. Teslimat adresim Bursa Kestel olmasına rağmen, evde olduğum halde kargom teslim edilmeyip iade sürecine alınması nedeniyle Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim.

Ürünümün iade sürecine alınmadan, yeniden tarafıma gönderilmesini ve sorunsuz şekilde Bursa Kestel adresime teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecindeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.