Kolay Gelsin Kargosunda Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

29 Eylül 2026 tarihinde Dyson’dan verdiğim sipariş için aynı gün saat 11:30 civarında ürünümün Kolay Gelsin adlı kargo firmasına iletildiğine dair mesaj aldım. Kargonun takip sayfasında sorgulama yaptığımda tahmini teslim tarihi 30 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat adresi Ankara Altındağ olmasına rağmen kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Yaklaşık 9–10 gündür ürünüm teslim edilmediği gibi, bu süre içinde Kolay Gelsin tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bir kargo firmasının bu kadar uzun süre ürünü teslim etmemesini ve hiçbir açıklama yapmamasını ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Yaklaşık 5 gün önce firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden sorun bildirimi oluşturdum; ancak bu başvurumla ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmadı, gönderi durumu hâlâ aynı şekilde duruyor. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de alışveriş yaparken duyduğum güveni zedeliyor. Müşteri temsilcisi ile de konuştum; inceleme bitince geri dönüş yapılacaktır dedi ancak hâlâ geri dönüş sağlanmadı.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden, herhangi bir hasar oluşturmadan, en kısa sürede Ankara Altındağ’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.