Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Sistemi Yanlış Konum Gösteriyor, Teslimat Erteleniyor

Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen kargo firmanızın sistemi evimin konumunu sürekli yanlış gösteriyor. 209978850 takip numaralı gönderim dün dağıtıma çıkmasına rağmen bu nedenle teslim edilemedi ve teslimat tarihi tekrar ertelendi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hızlı teslimat vaadiyle tercih edilen bir kargo şirketinin müşterilerini sürekli bekletmesi kabul edilemez.

Daha da üzücü olan ise müşteri hizmetlerinin tamamen yetersiz kalmasıdır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, firma politikası gereği dağıtım personeliyle iletişime geçemediklerini, hatta kendilerinin bile kuryeye ulaşamadıklarını söyledi. Bir kargo firmasında müşteri temsilcisinin teslimatı yapan personele ulaşamaması nasıl bir hizmet anlayışıdır? Sorunu çözmesi gereken birimin “Biz de ulaşamıyoruz.” demesi, çözüm sunmak yerine müşteriyi çaresiz bırakmaktadır.

İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde birçok yerde fiziksel şubenizin dahi bulunmaması ve yaşanan bu iletişim kopukluğu, hizmet kalitenizin ne kadar düştüğünü açıkça göstermektedir. Müşterinin tek muhatabı olan çağrı merkezi hiçbir çözüm sunamıyor, dağıtım personeline ulaşılamıyor ve sonuç olarak mağdur olan yine müşteri oluyor.

Ben ödediğim kargo ücretinin karşılığını almak istiyorum. Adresim doğru olduğu halde sisteminizdeki teknik hata nedeniyle günlerce beklemek zorunda değilim. Bu hata tamamen firmanıza ait olmasına rağmen bedelini müşteriler ödüyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sisteminizdeki yanlış konum bilgisinin düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyeti yaşayan tek kişinin ben olmadığımı görüyorum. Umarım büyük e-ticaret platformları ve kurumsal firmalar, müşterilerini bu tür sorunlarla karşı karşıya bırakan kargo şirketleriyle çalışmayı yeniden değerlendirir. Hızlı teslimat vaadiyle tercih edilen bir firmanın, teslimatı sürekli ertelemesi ve müşterisine çözüm sunamaması kabul edilebilir bir durum değildir.