İptal Edilen Amazon Siparişi Yanlış Teslim Edildi, Kolay Gelsin Kuryesinin Hatası Mağduriyet

Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak ürün belirtilen gün teslim edilmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi siparişin iptal edildiğini, ürünün tarafıma teslim edilmeyeceğini ve herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi.

Buna rağmen ürün daha sonra teslim edildi. Teslimat sırasında yaşanan karışıklık nedeniyle daha büyük bir mağduriyet oluştu. Kolay Gelsin kuryesi, iş yerimde bulunan ve başka firmadan gelmiş poşeti yırtık üzerinde kağıt olmayan başka bir kargoyu göstererek "Bu bizim iade kargomuz" dedi. Kasadaki çalışan arkadaşım da kurye beyanına güvenerek herhangi bir doğrulama yapmadan paketi teslim etti.

Daha sonra söz konusu paketin Amazon siparişiyle hiçbir ilgisinin olmadığı ve yanlışlıkla kurye tarafından alındığı ortaya çıktı. O andan itibaren hem Amazon hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüşmeme rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı. Yanlış alınan kargonun nerede olduğu konusunda net bilgi verilmediği gibi, tarafıma geri teslimi de sağlanmadı.

Sabah saatlerinden bu yana sürekli görüşme yapmama rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Amazon'un iptal edildiğini bildirdiği siparişi buna rağmen göndermesi ve Kolay Gelsin kuryesinin doğrulama yapmadan iş yerimden başka bir paketi teslim alması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış alınan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.