Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

N11 üzerinden satın aldığım iPhone marka telefonumun kargosu, kolay gelsin kargo firması tarafından 8 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekirken üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Yaşadığım sorun sadece gecikme değil, özellikle kolay gelsin müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kolay gelsin müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Bir görüşmede kargomun dağıtıma çıktığı ve aynı gün içinde teslim edileceği söylenirken, ertesi gün yaptığım başka bir görüşmede sistemde dağıtıma çıktığına dair hiçbir kayıt olmadığı ifade ediliyor. Sürekli “acil talep oluşturduk”, “ilgili birime ilettik”, “beklemenizi rica ediyoruz” gibi kalıplaşmış cümleler kuruluyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, net bir bilgi verilmiyor.

Günlerdir kargomun nerede olduğu belirsiz ve hiçbir yetkili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapmıyor. Müşteriyi bilgilendirmek yerine oyalayan, süreci şeffaf şekilde aktarmayan ve mağduriyeti gidermek için hiçbir çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Sipariş/kargo takip numaram 269751438423’tür.

Artık kolay gelsin’den geçiştirici cevaplar değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Ürün bana teslim edilecekse, hangi gün teslim edileceğinin açık ve net biçimde bildirilmesini istiyorum. Eğer ürün teslim edilmeyecekse, sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kargomun akıbetiyle ilgili kolay gelsin tarafından açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.